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A、向游客表示赔礼道歉,争取谅解
B、给予一定的物质补偿
C、向旅行社报告
D、做好游客刁难投诉的心理准备
A、艺术性
B、知识性
C、科学性
D、趣味性
A、空接
B、错接
C、漏接
D、误接
A、动态观赏的结果
B、静态观赏的结果
C、正确选择观赏距离和位置的结果
D、恰当掌握观赏时机的结果
A、审美情趣
B、心理负荷
C、知识层次
D、生理负荷
A、迅速报警,协助破案
B、及时报告旅行社
C、安抚旅游者、安排好游览
D、保护旅游者的人身、财物安全
A、支持领队的工作
B、避免正面的冲突
C、尊重领队
D、提供心理服务
A、突出重点法
B、类比法
C、角色导引法
D、概括总结法
A、准确判断,初步采取应急措施
B、处惊不慌,摸轻情况
C、及时汇报,采取根本性的解决办法
D、关心当事人,做好善后工作
A、领队
B、全陪
C、地陪
D、地陪和全陪
最新试题
越南社会主义共和国的首都是()。
因导游员、司机迟到造成的漏接都属于责任事故。
青海可可西里国家级自然保护区面积为450万公顷,相当于()平方千米。
导游小陶迎接来自莫斯科的旅游团,该团所乘航班的起飞时间是莫斯科当地时间11月3号21:15飞行时间7小时25分钟,该团将于北京时间()抵达北京首都机场。
导游员小孙在机场迎接一个入境旅游团,团内一游客在华行李丢失,小孙应该()。
免签证人员不包括()。
()旅游者的主要目的是休息、放松。
旅游投诉的心理通常有三种,即求尊重、求发泄和求补偿的心理。
下列关于游客晕车的预防和应急处理的措施中正确的是()。
导游员在带团游览期间应随时关注天气预报,若电台发出的暴雨橙色预警指的是()。