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A、向游客表示赔礼道歉,争取谅解
B、给予一定的物质补偿
C、向旅行社报告
D、做好游客刁难投诉的心理准备
A、艺术性
B、知识性
C、科学性
D、趣味性
A、空接
B、错接
C、漏接
D、误接
A、动态观赏的结果
B、静态观赏的结果
C、正确选择观赏距离和位置的结果
D、恰当掌握观赏时机的结果
A、审美情趣
B、心理负荷
C、知识层次
D、生理负荷
A、迅速报警,协助破案
B、及时报告旅行社
C、安抚旅游者、安排好游览
D、保护旅游者的人身、财物安全
A、支持领队的工作
B、避免正面的冲突
C、尊重领队
D、提供心理服务
A、突出重点法
B、类比法
C、角色导引法
D、概括总结法
A、准确判断,初步采取应急措施
B、处惊不慌,摸轻情况
C、及时汇报,采取根本性的解决办法
D、关心当事人,做好善后工作
最新试题
青海可可西里国家级自然保护区面积为450万公顷,相当于()平方千米。
根据《境外游客退税管理办法》某境外游客在北京上海旅游期间购买了1000元的物品,其离境时所享受的退税额是()。
下列不属于导游业务突发事件的是()。
下列省份中享有境外购物游客离境退税政策的是()。
未满十八岁的港澳同胞,其港澳通行证有效期为()。
由于在旅游过程中,游客的证件丢失会影响旅游活动的顺利进行,所以地陪导游员可在接团后收取全团的证件,实行统一保管。
因导游员、司机迟到造成的漏接都属于责任事故。
遇到无理取闹的游客时导游人员要做到既不伤主人之雅又不损客人之尊,理明则让。
关于旅游者个性化要求说法错误的是()。
导游员在带团游览期间应随时关注天气预报,若电台发出的暴雨橙色预警指的是()。