A、及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足
B、婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同
C、如果变动后影响原定行程但不影响接待标准，地陪可在领导指示下，予以满足，如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取费用
D、如果变动后影响接待标准，地陪一般婉言拒绝并说明我方不便单方面违反合同
E、查明原因，分清责任

A、应严格规定在定点餐馆就餐
B、导游人员应严格按照旅行社的规定，安排旅游者用餐
C、提醒旅游者在街上吃风味小吃时，不食不洁食物
D、导游员可亲自为游客选购水果、食品
E、在用餐过程中，如发现饭菜、饮料、水果等变质，导游员应及时与餐厅联系，要求调换

A、语言知识
B、导游文化基础知识
C、政策法规知识
D、导游专业知识
E、旅行常识

A、劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理
B、调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费（团体餐费）
C、调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费（团体餐费）
D、直言相告，为安全起见，团体旅游者不能离开团队单独用餐
E、由旅游者自行解决，以免节外生枝

A、港澳台同胞
B、华侨
C、外籍华人
D、过境游客
E、持外交护照的游客

A、做好断后工作
B、在景区景点游览时，告知游客游览线路和时间、集合时间和地点
C、时刻和游客在一起，经常清点人数
D、应与全陪和领队积极配合
E、以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客

A、导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志
B、电子导游服务可以取代导游人员服务。
C、导游服务具有反馈和扩散作用
D、导游服务是旅游服务中的核心和纽带
E、导游服务是一种知识性服务。

A、到失物登记处办理行李遗失和认领手续
B、向旅行社汇报，安排人员协助寻找
C、应冷静分析行李遗失的地点
D、如果是在抵达饭店后发现行李遗失，地陪应和全陪、领队在本团成员所住房间寻找
E、一时找不回行李，协助失主购置必要的生活用品

A、不安全感
B、戒备心理
C、忙于个人事务
D、追新求异
E、放肆傲慢

A、易波动性
B、无形性
C、有形性
D、享受性
E、选择性