《收费窗口文明服务工作要求》规定，收费员解答问题要耐心。属（）以内的询问，要...

填空题《收费窗口文明服务工作要求》规定，收费员解答问题要耐心。属（）以内的询问，要热心解答，直到对方满意为止。不准讲有伤别人自尊心和有损别人人格的语言，不说埋怨、责怪、讽刺、挖苦的语言。对于司机语言生硬或有污言秽语的要坚持克制，晓之以理，动之以情，耐心做说服解释工作。

1.填空题《山东省高速公路条例》规定高速公路经营企业车辆通行费票据，由（）监制管理。

2.填空题收费纪律规定，收费人员严禁酒后上岗和上岗期间饮酒，严禁在收费亭、监控室内吸烟、（）、看报纸书刊、听收音机等一切与收费工作无关的行为。

3.填空题所辖路桥收费方式分为（）和（）两种。

4.填空题漏征率的考核以（）方式进行，公司每年对每个分公司的抽查不少于（），抽查以收费站为基本单位。

5.填空题漏征率计算：设漏征车辆数为V，车流量总数为Q，漏征率为P，P=（）。

6.填空题按照公司有关规定漏征率（）。

7.填空题收费站从事收费工作的管理人员（）、（）、（）可以着制服。

8.填空题设备发生故障时，收费人员要及时通知（）或（），并做好记录。

9.填空题对被牵引车无人无法收费通行费的，由中队长填写（），车主或驾驶员事后凭（）到收费站补费，路政清障部门要凭补费凭证放行车辆，监控室要做好相应记录。

10.问答题当驾乘人员拒不缴费与收费人员发生冲突有肢体接触，该如何处理？处理的法律依据是什么？