金融机构应通过客户方便获取的渠道向客户公开投诉受理方式，包括但不限于在营业场所和网站首页的醒目位置公示相关信息、通过金融知识宣教对相关信息进行明示等。金融机构应当在客户业务办理过程中对投诉途径进行必要提示。（）

金融机构处理疑难、复杂投诉，可申请调解机构指派独立专家出具金融消费纠纷中立评估意见，以中立评估意见为参考，与投诉人协商处理方案。（）

投诉人申请调解，或金融机构和投诉人自愿调解的，调解机构受理后，金融机构应支持和配合调解机构的调解活动。（）

消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间可以不计入消费投诉处理期限，但应当及时告知投诉人。（）

金融机构对调查结论反映的问题，应及时整改、完善。（）

金融机构可鼓励投诉人通过非诉讼方式解决纠纷。（）

重大投诉、复杂投诉事项调查核实完毕后，应当形成投诉调查报告。（）

投诉资料的备份数据应与原始数据不应分开保存，不定期检查备份数据即可，确保信息安全。（）

银行保险机构不应当接受消费者继承人提出的消费投诉。（）

针对重大投诉处理事项，金融机构的调查成员应包括金融消费权益保护、合规、法律事务等部门人员，并向所在地中国人民银行分支机构报告。（）