移动新业务根据所使用的对象可分为（）和（），根据所推广的业务可分为导入期、成...

填空题移动新业务根据所使用的对象可分为（）和（），根据所推广的业务可分为导入期、成长期、成熟期。

1.填空题分析客户（）和（），结合近期推出的新业务、促销活动、服务内容等，制订业务服务产品推荐方案，并准备相应的宣传资料。

2.判断题有限的销售资源充分应用到所有客户中。

3.填空题与客户达成协议后，要做好客户的移动（），随时为客户提供咨询服务，加深与客户的感情沟通，提高客户的（）。

4.填空题主动营销和业务拓展：客户经理应主动定期向（）、（）介绍适合该集团客户的（）、集团业务，积极通过联系人做好宣传工作，发放相关资料，以（）、（）、（）短信等多种方式将相关信息告知该集团内的所有成员，尤其要做好对（）的信息告知。必要时，客户经理还应积极协调集团联系人，提供（）。

5.填空题常见交易促成法有（）、（）

6.问答题如何建立为客户解决问题的思路模式？

7.填空题在集团客户的新业务宣传推广中，逐步建立“（）”，用一个基础模板，在同一行业内进行快速推广；充分利用同一行业内的信息交流快的特点，争取行业内更多客户的联网。

8.填空题客户服务投诉处理的五步曲（）、（）、（）、（）、（）

9.填空题客户挽留指对有离网倾向的（）进行挽留，（）。要尽量了解客户异动（）和（）。客户经理一定要保持（），以友好的方式，获得信息，掌握客户异动的（）。目前可以通过CRM系统的重要客户（）、跨月停机预警、集团（）、ARPU预警、（）等手段发现异动信息。

10.判断题客户经理可通过上门拜访及电话、短信、信函、Email、传真等通信方式与客户进行联络沟通。