分析客户（）和（），结合近期推出的新业务、促销活动、服务内容等，制订业务服务...

填空题分析客户（）和（），结合近期推出的新业务、促销活动、服务内容等，制订业务服务产品推荐方案，并准备相应的宣传资料。

1.填空题销售前，对集团客户的了解，主要是从企业内部外部通信需求、企业组织结构、（）、（）方面考虑。

2.问答题如何建立为客户解决问题的思路模式？

3.判断题有限的销售资源充分应用到所有客户中。

4.判断题客户的拒绝实际上只是一种正常的反应，并不是真的拒绝。只要保持内心平和，学会换位思考与坚持。

5.判断题对客户申请的业务及时办理；对客户业务办理情况予以及时回复。（一般48小时内必须回复）；对于其他对客户的承诺按时履行。

6.判断题内部员工有着不同的社会背景和资源，调动员工的积极性，请员工主动收集竞争对手信息也是较为合理的途径。

7.判断题一时间了解客户是否对业务感兴趣或需要辅导。对不需要辅导的客户继续跟进；对有需要的客户耐心细致解答问题，通过主动辅导服务获得客户信任。

8.判断题为客户提供国际漫游服务时，注意客户对行程、目的地等信息的敏感度，如客户表示不愿意提供相关信息或接受介绍服务，则简单说明服务目的，继续服务任务。

9.判断题客户经理可通过上门拜访及电话、短信、信函、Email、传真等通信方式与客户进行联络沟通。

10.判断题为集团领导提供真情服务对提升集团的占有率及收入将起决定性作用。