A.主板
B.中央处理器(CPU)
C.内存
D.电源
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A.宽带优于固话
B.VIP客户优于普通客户
C.本地网控制指标优于集团、省公司考核指标
D.客户有理由的投诉(申诉)从严考核
A.在规定的时限内通知客户
B.详细登记装移机所需线路、设备资源情况
C.提前与客户联系对上门时间进行二次确认
D.参与网络建设
A.IT支撑系统自动语音回访
B.短信回访
C.问卷回访
D.人工回访
A.重要客户和高价值客户
B.系统自动回访失败(未接电话)
C.“不满意”的客户
D.装移机完成后
A.投诉受理
B.调查处理及回复
C.责任认定
D.分析整改
A.统一处理
B.统一受理
C.统一派单
D.集中回访
A.快捷服务
B.便捷服务
C.关怀服务
D.危急服务
A.本地24小时
B.省内48小时
C.国内72小时
D.国际96小时
A.普通工单20工作日
B.加急工单8-12工作日
C.4A及以上客户8-15个工作日内按需开通
D.以上都不对
A.境内5天
B.境外根据与境外运营商的协议
C.端到端客户需提前40个工作日下单
D.境外50天
最新试题
装维人员在面对客户时,要亲切友善,服务中神情专注、自信。
关于装维服务规范,工单处理关键控制点说法错误的是()
下面哪项属于自助评价指标()
客户端质量测试数据需在客户现场填写到《客户验收单》中。
在客户验收过程中,如果客户有意见或建议,须认真听取并记录,耐心解答客户提出的问题,如果客户对服务不满意并要投诉,应告知客户拨打10000或96180号投诉。
装维在质量测试过程要请客户全程观看,要将()向客户演示交付,并明确告知客户测试参数的合格标准,以便于客户确认质量是否合格。
装维人员的岗位职责包括装移维:负责固定电话、宽带、()、WIFI等业务的安装、调测、开通。
在与客户交谈过程中使用征询语时,使用正确的是()
坐时,一般应避免坐在与客户正对面和并排的位置上,应坐在与客户斜相邻的位置上。
根据2016年营维一体工作要求:持续提升客户服务体验能力,进一步优化、固化营维一体业务流程,实现光猫终端业务配置在()分钟以内完成。