重大投诉，接待后（）转呈主管经理进行处置程序；重要投诉，接待后（）内转呈主管...

单项选择题重大投诉，接待后（）转呈主管经理进行处置程序；重要投诉，接待后（）内转呈主管经理进行处置程序；轻微投诉，不超过（）内或在住户要求的期限内解决。

A.当天，1小时，2天
B.1小时内，24小时，2天
C.24小时，2天，3天
D.当天，12小时，2天

1.单项选择题物业公司承诺或合同规定提供的服务没有实施或实施效果有明显差错，经住户多次提出而得不到解决的投诉属于（）。

A.轻微投诉
B.一般投诉
C.求助投诉
D.重要投诉

2.单项选择题沟通性投诉不包括有（）。

A.交流型投诉
B.求助型投诉
C.咨询型投诉
D.发泄型投诉

3.单项选择题物业客户服务中心接待员应根据投诉内容（）内将《住户投诉意见表》发送到被投诉部门，领表人在《投诉处置记录表》签收记录。

A.10分钟
B.20分钟
C.20分钟
D.1小时

4.单项选择题公共设备设施报修服务规定之一是工程部主管按照报修内容，安排维修人员带齐维修工具及备件于（）内赶到现场进行维修。

A.15分钟
B.30分钟
C.45分钟
D.60分钟

5.单项选择题物业维修项目实行质量保修制度，保修期一般为（）。

A.1个月
B.2个月
C.3个月
D.6个月

6.单项选择题物业部门接到一般项目报修的，应在（）小时内修理。

A.12小时
B.24小时
C.48小时
D.72小时

7.单项选择题物业服务企业接到急修项目报修的，应在（）小时内赶到现场，（）小时内修理。

A.4、12
B.4、24
C.2、24
D.2、12

8.判断题物业服务企业未按时维修造成业主、使用人损失的，应当承担赔偿责任。

9.单项选择题报修管理标准作业程序需使用的表格不包括（）。

A.公共设施设备安装/维修费用统计表
B.公共设施设备报修记录表
C.住户资料登记记录表
D.住户家庭安装/维修单

10.单项选择题楼地板、扶梯踏步板断裂和阳台、扶梯等各种扶手栏杆松动、损坏属于物业报修中的（）。

A.急修项目
B.一般项目
C.重要项目
D.特殊项目