单项选择题有人预言，当物业管理同质化以后，最激烈的竞争将是（）。
A.价值竞争
B.文化竞争
C.设备设施竞争
D.物业规模竞争
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1.单项选择题社区文化建设与物业服务企业文化的关系是（）。
A.委托关系
B.互动关系
C.平行关系
D.代理关系
3.单项选择题重大投诉，接待后（）转呈主管经理进行处置程序；重要投诉，接待后（）内转呈主管经理进行处置程序；轻微投诉，不超过（）内或在住户要求的期限内解决。
A.当天，1小时，2天
B.1小时内，24小时，2天
C.24小时，2天，3天
D.当天，12小时，2天
4.单项选择题物业公司承诺或合同规定提供的服务没有实施或实施效果有明显差错，经住户多次提出而得不到解决的投诉属于（）。
A.轻微投诉
B.一般投诉
C.求助投诉
D.重要投诉
5.单项选择题沟通性投诉不包括有（）。
A.交流型投诉
B.求助型投诉
C.咨询型投诉
D.发泄型投诉
6.单项选择题物业客户服务中心接待员应根据投诉内容（）内将《住户投诉意见表》发送到被投诉部门，领表人在《投诉处置记录表》签收记录。
A.10分钟
B.20分钟
C.20分钟
D.1小时
7.单项选择题公共设备设施报修服务规定之一是工程部主管按照报修内容，安排维修人员带齐维修工具及备件于（）内赶到现场进行维修。
A.15分钟
B.30分钟
C.45分钟
D.60分钟
8.单项选择题物业维修项目实行质量保修制度，保修期一般为（）。
A.1个月
B.2个月
C.3个月
D.6个月
9.单项选择题物业部门接到一般项目报修的，应在（）小时内修理。
A.12小时
B.24小时
C.48小时
D.72小时
10.单项选择题物业服务企业接到急修项目报修的，应在（）小时内赶到现场，（）小时内修理。
A.4、12
B.4、24
C.2、24
D.2、12
