客人在旺季时入住酒店，早餐后出现腹泻，客人到医院医治病情控制之后，客人要求免去医药费，应该怎么办？

李先生经本地公司办理的预订入住两天，在总台办理入住手续时，预订单上是一天，此时酒店用房十分紧张，你应如何处理？

提前到达

退房查房时发现房间地毯被烧了一个烟洞并报至总台，你该如何给客人处理？

客人没有钥匙也没有登记要进房门给前台打电话要求开房门时，你怎么办？

面对团队及会议客人对会议代表、团队成员住在不同楼层的投诉，服务员应怎么办？

老总的朋友要打折而你并不认识他，怎么处理？

某集团公司是酒店的住房协议单位，该公司的签字有效人之一王经理开了房间给本 公司的人入住，然后外出办事，赵助理办理一切签字手续，结账时发现消费单上的签字字样和合同书上的不一致，不能结账，怎么办？

某酒店销售部同A、B 公司签订了不同的合同价，而这两个公司又互相知道了对方的合同价，高合同价B 公司找到你，你如何处理？

超额预订后，酒店方预订失约怎么办？