在客人寄存行李时，发现有破损怎么办？_考试资料网

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问答题在客人寄存行李时，发现有破损怎么办？

参考答案： 1、行李员要当面向客人说明情况，并询问客人破损原因，以便确认赔偿的责任者。
2、查看行李破损具体情况，确定修补...

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1.问答题 客人晚上结账，第二天早上离店，要求保留客房钥匙，怎么办？

参考答案：1、向客人解释酒店结账是24小时服务的，客人完全可以在要离店时办理退房结账；
2、征得客人同意，可进行查房，结...

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2.问答题在接听电话的过程中发现客人身体不适，怎么办？

参考答案：1、首先表示同情，请客人放心，饭店会安排相关人员进行照顾。
2、立即询问客人是否去过医院，是否用药等。

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3.问答题客人生病让你去买药时如何处理？

参考答案：1、首先应问清客人哪儿不舒服，是否去过医院；
2、如果客人表示已去过医院，并表示药将用完，希望行李员帮助配药...

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4.问答题住店客人反映房间设施设备不能正常使用时，怎么办？

参考答案：1、先向客人表示抱歉，问清客人房号与姓名及设施设备的名称等。
2、请客人稍候，立即通知工程部人员快速到现场维...

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5.问答题客人打开保险箱后发现丢失了物品时，怎么办？

参考答案：1、首先安慰客人，并立即通知前厅部经理或大堂副理前来处理。
2、应请客人到休息处，以便深入了解具体情况，注意...

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6.问答题无法对客人的信用卡进行授权时，怎么办？

参考答案：1、服务员应查明不能授权的原因，同时向客人表示歉意并请客人稍候。
2、前厅收款员应再次确认是否是由于自己操作失...

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7.问答题客人把脚搁在休息处茶几上时，怎么办？

参考答案：1、应上前用友好地眼光看着客人，然后将目光转移至客人搁在休息处茶几上的脚，并打手势告诉客人将脚放下。
2、如果...

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8.问答题客人要求提供饭店管理人员的电话号码时，该怎么处理？

参考答案：1、首先应问清客人的姓名、单位、请客人稍候，并向客人解释饭店的有关规定，请客人谅解。
2、征求客人是否可转呼其...

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9.问答题住客拖欠账款，怎么办？

参考答案：1、发催款通知单到客房，请客人交付欠款；
2、撤除房内酒水，关闭外线电话；
3、与大堂副理到客房...

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10.问答题客人在大堂休息处的沙发上睡觉，怎么办？

参考答案：1、行李员应上前轻拍客人肩膀，友好地提示客人大厅温度较低，小心着凉。
2、如果是住店客人则可以建议客人回房休...

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