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问答题某日早上，你接到美国一家公司打来的长途电话，要求为他们公司一位计划当天入住你饭店的职员订房，希望饭店安排人员接机，并在该客人的房间内放鲜花、水果、及他公司的致敬信，以示庆祝该客人的生日。你如何处理？

参考答案： 1、问清其详情和具体要求；
2、确认对方如何付款；
3、安排接车、放置鲜花、水果及致敬信；

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1.问答题客人投诉电话总是打不通，怎么办？

参考答案：1、首先要了解清楚客人是否掌握正确拨打电话的方法，详细介绍使用方法。
2、查一下线路，如由于线路忙拨打不通时...

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2.问答题客人填写登记卡时，只签了姓名而不愿意填写其它内容，说他可以交足押金，酒店完全可以信任他，对此应如何处理？

参考答案：1、向客人解释，入住填写登记卡是公安局的规定，并非不相信客人；
2、填写登记有利于我们为客人提供良好的服务；...

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3.问答题当客人没有足够的钱结账时，你怎么办？

参考答案：1、可请客人用信用卡付或其它方式。
2、向前厅部经理或大堂副理报告情况。
3、可请客人到没人的地...

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4.问答题如果你发现客人给您的是假钞或破损纸币，你怎么办？

参考答案：1、向客人表示抱歉，并解释我们不可以接受这样的纸币，按照规定应交给银行处理。
2、对于50和100元面额的人...

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5.问答题如果客人认为账单总数过多时，你怎么办？

参考答案：1、应感谢客人指出账单中存在的问题。
2、让客人稍等片刻进行查对。
3、告知客人查核的结果。

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6.问答题客人正在谈话，如有急事要找他，怎么办？

参考答案：1、不能冒失打断客人间的谈话；
2、双目注视所要找的客人，引起其注意；
3、当客人意识到停止谈话...

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7.问答题什么是房间差价或房间升级？饭店实行房间升级有何好处？

参考答案：1、房间差价是指不同类型、不同档次的客房之间的差异价，而形成价格上的不同；
2、房间升级是指支付相同的房费却...

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8.问答题客人住店期间有逃账迹象，怎么办？

参考答案：1、检查该客人在酒店发生的费用是否超出所预交的押金，及时催促客人结账或再预付押金；
2、查清该客人是否是逃帐...

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9.问答题某团体签证的外宾成员，在团体离店时，要求续住离团单独活动，怎么办？

参考答案：1、联系此团的旅行社或接待单位；
2、要求此团的旅行社或接待单位出示证明；
3、请客人到本地公安局出...

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10.问答题一台胞携带中华民国护照登记，怎么办？

参考答案：1、明确大陆不承认中华民国护照的合法地位，不能使用登记；
2、请客人出示台胞证或其它有效证件；
...

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