科学合理的考核机制应具备以下基本特点（）。

多项选择题科学合理的考核机制应具备以下基本特点（）。

A.是否切实起到指导作用
B.是否发挥了激励作用
C.是否起到了合力作用
D.是否体现了网点负责人的意志

1.多项选择题网点业绩考核最终目的是改善员工的工作表现，以达到经营目标，并提高员工的满意度和成就感。考核的原则包括（）等方面。

A.持续性
B.客观性
C.公平性
D.公开性

2.多项选择题客户经理在营销客户后，除了做好日常工作外，还应（），并及时与网点负责人沟通。

A.衡量客户对银行贡献水平、贡献变化趋势
B.与预期贡献进行比较，查找差异原因
C.分析客户潜在价值，预测未来客户对银行的贡献水平、贡献变化趋势
D.研究客户的资金流动状态，归纳客户资金变动规律，收集客户各类金融产品的使用状况

3.多项选择题通过客户经理（）是网点负责人检查客户经理工作情况的重要方法。

A.工作日志
B.营销计划
C.绩效考核
D.员工口碑

4.多项选择题网点负责人要定期对客户经理的工作情况进行检查，除了解客户经理对所管辖客户营销情况外，还应及时掌握（）。

A.客户经理是否了解客户和工商银行各级签订的服务和产品种类、名称、内容、期限、承诺等
B.客户的稳定状态
C.客户的结算服务及产品的售后服务
D.分析客户现实价值

5.多项选择题网点负责人要根据业务的发展、产品的创新和市场的变化，对客户经理进行有针对性的培训，（）要及时批阅给客户经理学习，提高客户经理的服务和营销水平。

A.业务相关文件
B.管理规定
C.上级行工作措施
D.关系员工利益事项

6.多项选择题网点负责人管理客户经理并不是静态的，必须根据客户结构、数量以及客户经理自身的情况随时作出调整，主要包括客户经理（）。

A.上岗管理
B.学历管理
C.在岗管理
D.性格管理

7.多项选择题网点客户经理的主要工作内容包括（）。

A.联系客户
B.营销产品
C.内部协调
D.客户把控

8.多项选择题岗位轮换是网点负责人经常开展的一项工作，岗位轮换的重要性有（）方面。

A.有利于提高员工综合素质
B.有利于提升员工积极性和凝聚力
C.能体现网点负责人的人员管理权威
D.进一步完善内部防范机制

9.多项选择题团队管理的各个步骤（）。

A.首先应明确团队管理的目标、价值观以及指导方针
B.塑造团队精神，在团队管理中形成凝聚力、合作意识及士气
C.强化团队纪律，确保网点工作规范性、统一性
D.团队管理必须紧扣网点业务发展

10.多项选择题网点负责人在选配备大堂经理、理财或营销经理，应选聘（）的员工担任，充实网点的营销力量。

A.具有较强的敬业精神
B.熟悉业务技能
C.良好的公关本领
D.资历较老