A.安抚客户情绪
B.解释人民银行关于假币收缴的有关规定
C.认真倾听客户情况
D.加强柜台操作人员的监督
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A.安抚客户情绪
B.办理相关预约手续
C.紧急进行办理出库
D.联系其他库存充足的网点办理业务
A.防抢
B.技术保障
C.防爆
D.防火
E.防恐怖
A.和大堂经理及时开展大堂秩序的维护
B.可采用人工叫号方式
C.引导客户通过自助渠道办理业务
D.做好柜台人员工作安排
A.及时与相关部门联系,了解原因
B.与大堂经理及时向客户进行解释与安抚
C.积极引导客户通过非现金柜台、自助渠道办理业务
D.向客户推荐周边营业的网点
A.客户排队等候时间较长
B.客户因所带证件不全,不能及时为其办理业务
C.客户持有的假币被没收
D.银行过失行为导致客户办理业务时间的延误或一些经济损失
A.定位中端
B.竞争高端
C.维持存量
D.培育潜力
A.细化服务标准
B.量化评价指标
C.监测服务质量
D.提升服务水平
A.定性定量相结合的方式
B.建立服务质量与绩效评价挂钩机制
C.网点负责人要掌握网点员工的日常管理规范
D.对网点员工的服务质量进行监测和评价
A.驾驶或乘坐高端车辆、着装配饰为国际名牌产品的客户或外籍人士
B.办理日常正常结算的个人客户
C.咨询申请开立外汇交易账户、白金卡、保管箱、复杂投资咨询等复杂业务的客户
D.大额业务办理咨询的客户
A.做好贵宾专属区域的服务维护工作
B.做好优质客户识别发展工作
C.做好优质客户引导和预约服务工作
D.熟练应用PBMS中信息查询、营销方案和任务管理
E.协助贵宾理财中心负责人做好每日服务质量、内部协作水平、营销业绩的数据统计
最新试题
在营销技巧中网点负责人应具备的心态真诚、自信、主动、()。
印章使用人员必须做到()。
专业资格可作为员工()的依据。
总行网点营销服务业态包括()。
自动柜员机管理人员每天须取出存款箱中的存款信封,应()。
做好客户情绪管理,防止激化客户情绪,可采取以下做法()
在个人质押贷款中,质押的质物为()之一的,贷款期限最长不超过一年(含)。
以下关于代发工资业务的说法正确的有()。
组合服务流程对现有柜面交易的()进行全面重新设计。
以下对大额交易和可疑交易报告生成规则描述正确的是()。