A.作用于人的有形服务
B.作用于物的有形服务
C.作用于人的无性服务
D.作用于物的无形服务
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A.不可感知性
B.不可分离性
C.品质差异性
D.不可贮存性
A、认知价格法
B、美名价格法
C、垄断价格法
D、主导价格法
A、知名度
B、美名度
C、服务度
D、忠诚度
A、托马斯•康斯尼克
B、托马斯•康乔尼斯
C、托马斯•康克尼乔
D、托马斯•康乔尼
A、明确企业潜在的竞争优势
B、明确企业的市场优势
C、选择相对竞争优势
D、显示独特的竞争优势
A、确定相关市场
B、确定最佳细分变量
C、细分市场
D、确定细分市场
A、业种问题
B、购买动机
C、竞争反映
D、业务效率
A、直接对话
B、培养感情
C、发展效率
D、反映迅速
A、三好
B、四好
C、五好
D、六好
A、主导价格法
B、价值定价法
C、行业定价法
D、随行就市定价法
最新试题
顾客因为（）而离开企业，这是造成顾客流失最重要的一个原因。
交易营销看重（），以获取新顾客为主，关注一次性的交易，营销的目的就是为了赢利。
（）是指对衣食住行等较低层次的需要，如饥饿时对快餐的需要。
在服务蓝图中，选择律师、与律师面谈、接收文件和付款等行为都属于（）
从关系营销、顾客满意与顾客忠诚的关系来看，企业与顾客的关系决定了（）
在出现服务失误后，（）更有可能向企业、亲朋好友及第三方抱怨。
服务产品的（）越高，消费者购买时感知风险就越大。
关系营销包括建立新的关系、维持和强化现有的关系，以及中止与某些顾客的关系，关系营销的重点是保持（）。
（）是指能帮助顾客使用核心服务或者增加核心服务价值的各种活动。
（）模型说明了服务质量问题产生的原因，可以帮助营销者改进服务质量。