A、线性作业
B、订单生产
C、间歇性作业
D、库存型生产
E、随机性生产
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A、市场沟通
B、职能质量
C、企业形象
D、顾客需求
E、顾客口碑
A、营销评审
B、SWOT分析
C、关键假设条件
D、战略选择
E、营销组织
A、物质满意
B、精神满意
C、服务满意
D、经营理念满意
E、营销行为满意
A、可寻找特征
B、风险认知特征
C、经验特征
D、可信任特征
E、多重属性特征
A、服务业
B、服务业的整体市场营销活动
C、服务产品
D、实物产品市场营销活动中的服务
E、营销企业内部人员的服务
A、强调与服务相关的有形物
B、创造服务的有形展示
C、鼓励对公司有利的口头传播
D、提供服务保证
E、在广告中创造性地运用易被感知的有形展示
A、无形性
B、不可储存性
C、易逝性
D、需求不稳定性
E、不可分离性
A、核心服务
B、服务形态
C、附加服务
D、便利服务
E、辅助服务
A、企业目标
B、态势考察
C、战略选择
D、营销组织
E、实施方案
A、明显性属性
B、隐蔽性属性
C、重要性属性
D、次要性属性
E、决定性属性
最新试题
服务企业应该重视服务场景的设计,()也可以称为“对未来的设计”。
()是指能帮助顾客使用核心服务或者增加核心服务价值的各种活动。
()是指服务企业与顾客进行交互所处的环境,包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施,即有形展示中的所有有形设施。
服务组织在决定服务内容和方式时,要注意创新和突出特色,创造不同于竞争对手的特殊优势,而且不能让竞争对手轻易模仿,同时具有持久性,这是服务流程设计时所遵循的()原则。
把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法,这是服务流程设计方法中的()。
在采用生产线法时,进行()可以将总的工作分为许多简单的工作,以提高服务效率。
过程公平是指顾客希望处理过程的政策、()和时限公平。
支持服务的作用在于增加()并将该企业的服务与竞争者的服务相区分。
由于服务生产过程和消费过程的(),使得服务过程具有不可逆的特点,在顾客感到不满意时,服务可能已经被消费了。
顾客承认并愿意接受的,处于理想服务与合格服务之间的服务水平,这种服务称为()