A、可寻找特征
B、风险认知特征
C、经验特征
D、可信任特征
E、多重属性特征
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A、服务业
B、服务业的整体市场营销活动
C、服务产品
D、实物产品市场营销活动中的服务
E、营销企业内部人员的服务
A、强调与服务相关的有形物
B、创造服务的有形展示
C、鼓励对公司有利的口头传播
D、提供服务保证
E、在广告中创造性地运用易被感知的有形展示
A、无形性
B、不可储存性
C、易逝性
D、需求不稳定性
E、不可分离性
A、核心服务
B、服务形态
C、附加服务
D、便利服务
E、辅助服务
A、企业目标
B、态势考察
C、战略选择
D、营销组织
E、实施方案
A、明显性属性
B、隐蔽性属性
C、重要性属性
D、次要性属性
E、决定性属性
A、环境质量
B、技术质量
C、职能质量
D、宣传质量
E、形象质量
F、真是瞬间
A、周围因素
B、企业员工
C、设计因素
D、社会因素
E、消费者之间的口碑
A、利用人直接传播
B、利用企业员工的工作
C、利用政府的影响
D、个别媒介传播
E、利用公众的影响
F、利用大众传播媒介
G、利用消费者之间的口碑方式进行传播
A、磁场效应
B、扩散效应
C、聚合效应
D、联系效应
E、参与效应
F、发展效应
G、收缩效应
最新试题
服务企业应该重视服务场景的设计,()也可以称为“对未来的设计”。
顾客因为()而离开企业,这是造成顾客流失最重要的一个原因。
服务提供系统的失误是指企业为顾客提供()时出现了失误。
在采用生产线法时,进行()可以将总的工作分为许多简单的工作,以提高服务效率。
将多种服务组合在一起提供给特定的目标市场属于服务流程再造类型中的()
()是指能帮助顾客使用核心服务或者增加核心服务价值的各种活动。
()对于企业而言是难以控制的,如果企业在提供服务的过程中遇到了这些不可控制的因素,顾客对合格服务的期望会降低,同时容忍域会变宽。
在服务蓝图中,选择律师、与律师面谈、接收文件和付款等行为都属于()
交易营销看重(),以获取新顾客为主,关注一次性的交易,营销的目的就是为了赢利。
()模型说明了服务质量问题产生的原因,可以帮助营销者改进服务质量。