A、环境质量
B、技术质量
C、职能质量
D、宣传质量
E、形象质量
F、真是瞬间
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A、周围因素
B、企业员工
C、设计因素
D、社会因素
E、消费者之间的口碑
A、利用人直接传播
B、利用企业员工的工作
C、利用政府的影响
D、个别媒介传播
E、利用公众的影响
F、利用大众传播媒介
G、利用消费者之间的口碑方式进行传播
A、磁场效应
B、扩散效应
C、聚合效应
D、联系效应
E、参与效应
F、发展效应
G、收缩效应
A、领域
B、人力配备
C、态度
D、其他顾客
E、服务项目
F、保证
G、售后服务
A、水准
B、折扣及佣金
C、付款条件
D、顾客的认知价值
E、质量/定价
F、差异化
G、售后服务
A、领域
B、质量
C、水准
D、品牌名称
E、服务项目
F、保证
G、售后服务
A、镶框很好
B、一个非常大的顾客基础
C、客户关系好
D、最广泛的目标市场
A、可靠性
B、相应性
C、保证
D、同情性
E、有形性
A、有形性
B、可靠性
C、保证
D、相应性
A、无形性
B、不一致性
C、不可储存性
D、不可分性
E、顾客参与
F、不可体验性
最新试题
()会影响着顾客心目中理想服务期望和预测服务的形成。
在服务蓝图中,选择律师、与律师面谈、接收文件和付款等行为都属于()
在服务流程设计的方法中,()是指把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法。
()主要包括周围因素、设计因素和社会因素。
支持服务的作用在于增加()并将该企业的服务与竞争者的服务相区分。
()是指服务企业与顾客进行交互所处的环境,包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施,即有形展示中的所有有形设施。
服务的()使得消费者参与到服务的生产过程中。
服务企业应该重视服务场景的设计,()也可以称为“对未来的设计”。
关系营销可以为顾客带来的利益,其中,()包含了消费者在确定的关系中的感觉以及对企业的信心,它是最重要的一种关系利益。
服务组织在设计服务流程时,应当站在顾客的角度,针对顾客的需求来设计各项服务活动,做到有的放矢,使服务内容和形式与顾客的需求相吻合,这是服务流程设计的()原则。