A、水准
B、折扣及佣金
C、付款条件
D、顾客的认知价值
E、质量/定价
F、差异化
G、售后服务
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A、领域
B、质量
C、水准
D、品牌名称
E、服务项目
F、保证
G、售后服务
A、镶框很好
B、一个非常大的顾客基础
C、客户关系好
D、最广泛的目标市场
A、可靠性
B、相应性
C、保证
D、同情性
E、有形性
A、有形性
B、可靠性
C、保证
D、相应性
A、无形性
B、不一致性
C、不可储存性
D、不可分性
E、顾客参与
F、不可体验性
A、交易
B、满足顾客需要
C、提高利润
D、扩大企业知名度
E、提高企业竞争实力
F、打击竞争对手
A、周围因素
B、设计因素
C、社会因素
D、非物质环境因素
A、线性作业顺序
B、订单生产过程
C、间歇性生产
D、库存性生产
A、特许经营
B、综合服务
C、准零售化
D、租赁
A、成本导向
B、市场导向
C、顾客导向
D、竞争导向
最新试题
顾客因为()而离开企业,这是造成顾客流失最重要的一个原因。
将顾客纳入服务系统中作为劳动力,来提高生产率,降低成本,这是服务流程再造类型中的()。
支持服务的作用在于增加()并将该企业的服务与竞争者的服务相区分。
在购买服务的过程中,消费者主要通过亲朋好友、同事、邻居和熟人等()来获取服务信息。
在服务流程设计的方法中,()是指把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法。
服务传递差距指企业实际传递的服务与所制定的()之间存在差距。
()对于企业而言是难以控制的,如果企业在提供服务的过程中遇到了这些不可控制的因素,顾客对合格服务的期望会降低,同时容忍域会变宽。
过程公平是指顾客希望处理过程的政策、()和时限公平。
()模型说明了服务质量问题产生的原因,可以帮助营销者改进服务质量。
在购买服务的()阶段,消费者对所体验到的服务进行评价,这在很大程度上决定了消费者是否会继续使用企业的服务。