A、领域
B、人力配备
C、态度
D、其他顾客
E、服务项目
F、保证
G、售后服务
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A、水准
B、折扣及佣金
C、付款条件
D、顾客的认知价值
E、质量/定价
F、差异化
G、售后服务
A、领域
B、质量
C、水准
D、品牌名称
E、服务项目
F、保证
G、售后服务
A、镶框很好
B、一个非常大的顾客基础
C、客户关系好
D、最广泛的目标市场
A、可靠性
B、相应性
C、保证
D、同情性
E、有形性
A、有形性
B、可靠性
C、保证
D、相应性
A、无形性
B、不一致性
C、不可储存性
D、不可分性
E、顾客参与
F、不可体验性
A、交易
B、满足顾客需要
C、提高利润
D、扩大企业知名度
E、提高企业竞争实力
F、打击竞争对手
A、周围因素
B、设计因素
C、社会因素
D、非物质环境因素
A、线性作业顺序
B、订单生产过程
C、间歇性生产
D、库存性生产
A、特许经营
B、综合服务
C、准零售化
D、租赁
最新试题
由于服务生产过程和消费过程的(),使得服务过程具有不可逆的特点,在顾客感到不满意时,服务可能已经被消费了。
服务的创新、服务业务流程的重新整合和再造都要考虑投入产出的关系,既要考虑现在的利润水平,同时也要考虑服务对于企业的战略性利益,这是服务流程设计的()原则。
()是指能帮助顾客使用核心服务或者增加核心服务价值的各种活动。
在采用生产线法时,进行()可以将总的工作分为许多简单的工作,以提高服务效率。
在服务创新中,服务企业标志的改变、店面色彩的变化都属于()
()模型说明了服务质量问题产生的原因,可以帮助营销者改进服务质量。
()是指对衣食住行等较低层次的需要,如饥饿时对快餐的需要。
服务的()使得消费者参与到服务的生产过程中。
作为服务质量的维度之一,()是指企业愿意主动帮助顾客,及时为顾客提供必要的服务。
支持服务的作用在于增加()并将该企业的服务与竞争者的服务相区分。