简略写出团队预订接待规程？

问答题简略写出团队预订接待规程？

（1）迎接客人；
（2）了解房间状况；
（3）填写订单申请表；
（4）送别客人；
（5）处理预订；
（6）确认预订。

1.问答题行政楼层提供哪些服务？

2.问答题客房入住中常见问题有哪些？

（1）调换房间；
（2）更改日期；
（3）重复买房；
（4）预付款与承诺待付；
（5）无房间出租但已收费；
（6）特殊要求。

3.问答题简略写出团队入住的接待程序？

（1）准备工作；
（2）迎候客人；
（3）填单、验证、分房；
（4）感谢客人光临，送客入房；
（5）处理有关资料。

4.问答题简略写出散客入住的接待程序？

（1）迎接客人；
（2）确认预订及处理；
（3）入住登记；
（4）验证；
（5）确认付款；
（6）签认、送客；
（7）入住资料处理。

5.问答题入住要登记的目的是什么？

6.问答题前厅部的发展趋势是什么？

（1）手法要简单，服务要快捷；
（2）程序要简化，强调要规范；
（3）培训有重点，工作有目标；
（4）追求零缺陷服务。

7.问答题前厅部业务有何特点？

8.问答题前厅部的主要任务有哪些？

9.问答题前厅部在饭店中的地位与作用是什么？

（1）窗口单位；
（2）信息集散的中心；
（3）建立客户档案及关系；
（4）饭店的代表和参谋。

10.问答题旅游团队的结账方式有哪三种？

（1）采取预留款的方式消费结账；
（2）采取按月或季度签单消费；
（3）根据与营销部的预订合同或协议约定形式结账。