柜员遇到非现金交易或小额交易，应如何处理？

问答题柜员遇到非现金交易或小额交易，应如何处理？

柜员做完交易后应主动判断交易是否可以由自助机具交易办理，主动告知客户并提供自助设备的使用指南。

1.问答题当大堂发生客户投诉时，大堂经理如何去处理？

主动上前询问原因，并将客户引导至较安静的区域进行沟通，不影响大厅的营业秩序。

2.问答题柜员主管汇报路线和职业发展是什么？

（1）、柜员主管向网点经理或管辖行对应管理部门汇报。
（2）、柜员主管向网点经理或管辖行管理人员方向发展。

3.问答题柜员主管日常活动和工作任务有几个方面？

4.问答题高级柜员窗口办理的业务种类有哪些？

5.问答题普通柜员窗口办理的业务种类有哪些？

6.问答题低柜办理业务主要种类有哪些？

7.问答题什么是弹性排班？

8.问答题网点转型倡导的网点精神是什么？

尊重、鼓励、团队、卓越。

9.问答题转型网点的大堂经理角色有哪几个岗位分担？

网点经理是大堂经理的第一责任人；个人业务顾问为第一后备；高级柜员为第二后备。

10.问答题通过网点转型，标准零售网点设置哪些岗位和角色？