单项选择题收银员对伪钞鉴别的方法下列不包括()。
A、检查肖像水印或防伪线
B、查看纸币两面的图案清晰程度
C、用伪钞识别机
D、只凭手感触摸
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1.单项选择题收银员在扫描作业中,会遇到一些常见问题下列不包括()。
A、条码变形
B、多种条码
C、条码无效
D、条码失效
2.单项选择题收银员扫描商品要求无漏扫,漏扫描可直接造成商场损失,是收银区域防止损耗的()之一。
A、重点
B、基本
C、本职
D、难点
3.单项选择题服务台人员在接待前来退换商品的顾客时,应特别注意在掌握原则的同时,把握分寸,妥善处理,做到“三不”即:不推托、不冷淡和()。
A、不刁难
B、不推委
C、不热情
D、犹豫
4.单项选择题服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括:聆听顾客倾诉、表示同情和()。
A、激化矛盾
B、同顾客争执
C、畏难情绪,中途将问题移交别人处理
D、提供解决方案
5.单项选择题顾客对商品本身的抱怨投诉包括:商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和()。
A、商品缺货
B、收银员多扫
C、服务态度不佳
D、购物环境差
6.单项选择题顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括()。
A、心里因素
B、购物环境
C、对商品本身
D、服务质量
7.单项选择题顾客对服务质量的抱怨投诉包括().
A、商品包装破损
B、卖场意外伤害事件
C、收银员服务态度不佳
D、商品临期
8.单项选择题处理顾客投诉时首要原则是()。
A、满意原则
B、维护商场利益原则
C、倾听原则
D、迅速原则
9.单项选择题接听顾客电话时应在响铃()声之内接听。
A、三声
B、四声
C、五声
D、二声
10.单项选择题介绍商品的方法有()。
A、针对商品的特点
B、突出商品的用途
C、介绍新商品的方法
D、针对商品的特点、突出商品的用途、介绍新商品的方法。
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试销商品就是新上市商品。
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商品的化学性质一般指商品的化学稳定性。较重要的化学性质指标有()。
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产品介绍的文字为了吸引人,书写可以比较潦草。
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连锁超市各个门店应严格按照总部所要求的陈列规范与细则进行操作,以达到门店商品陈列的维护。
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()购买行为即消费者以商品价格作为购买商品的标准。
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