单项选择题导致收银错误发生的原因下列不包括()。
A、顾客携带的现金不足
B、顾客临时退货
C、现金收付发生错误
D、收银员工作失误
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1.单项选择题减少收银差异的措施下列不包括()。
A、加强业务培训
B、加强教育及品德培养
C、加强礼仪培训
D、加强收银过程的标准化服务
2.单项选择题收银员对伪钞鉴别的方法下列不包括()。
A、检查肖像水印或防伪线
B、查看纸币两面的图案清晰程度
C、用伪钞识别机
D、只凭手感触摸
3.单项选择题收银员在扫描作业中,会遇到一些常见问题下列不包括()。
A、条码变形
B、多种条码
C、条码无效
D、条码失效
4.单项选择题收银员扫描商品要求无漏扫,漏扫描可直接造成商场损失,是收银区域防止损耗的()之一。
A、重点
B、基本
C、本职
D、难点
5.单项选择题服务台人员在接待前来退换商品的顾客时,应特别注意在掌握原则的同时,把握分寸,妥善处理,做到“三不”即:不推托、不冷淡和()。
A、不刁难
B、不推委
C、不热情
D、犹豫
6.单项选择题服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括:聆听顾客倾诉、表示同情和()。
A、激化矛盾
B、同顾客争执
C、畏难情绪,中途将问题移交别人处理
D、提供解决方案
7.单项选择题顾客对商品本身的抱怨投诉包括:商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和()。
A、商品缺货
B、收银员多扫
C、服务态度不佳
D、购物环境差
8.单项选择题顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括()。
A、心里因素
B、购物环境
C、对商品本身
D、服务质量
9.单项选择题顾客对服务质量的抱怨投诉包括().
A、商品包装破损
B、卖场意外伤害事件
C、收银员服务态度不佳
D、商品临期
10.单项选择题处理顾客投诉时首要原则是()。
A、满意原则
B、维护商场利益原则
C、倾听原则
D、迅速原则
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三瓶包装定位时,应将三瓶的商标向外。
题型:判断题
()不得存放现金过夜。
题型:单项选择题
()购买行为即消费者以商品价格作为购买商品的标准。
题型:单项选择题
商品的陈列摆放的目的是向顾客测试商品。
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连锁超市各个门店应严格按照总部所要求的陈列规范与细则进行操作,以达到门店商品陈列的维护。
题型:判断题
()是清扫货场清洁范围。
题型:单项选择题
安全权是指消费者在()时享有的保障人身、财产不受侵害的权利。
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营业员应检查商品价签,是否()对位。
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新上市商品是顾客希望多了解或购买的商品。
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属于计价用具的是电子收银机、电子计算器、算盘以及电笔、复写纸、万用表、条形码等等。
题型:判断题