柜台用语规范主要包括：（）规范、致歉用语规范和道别用语规范。

单项选择题柜台用语规范主要包括：（）规范、致歉用语规范和道别用语规范。

A、招呼用语
B、交谈用语
C、介绍用语
D、推销用语

1.单项选择题柜台用语规范主要包括：招呼用语规范、致歉用语规范和（）规范。

A、道别用语
B、交谈用语
C、介绍用语
D、推销用语

2.单项选择题营业员在送别顾客时，所用的文明礼貌用语是（）。

A、“没关系”
B、“请原谅”
C、“请您稍等”
D、“请走好，欢迎您下次光临”

3.单项选择题营业员没有时间讲道别的话时，也应以（）等动作来代替告别的话。

A、视而不见
B、微笑点头
C、举手示意
D、微笑点头、举手示意

4.单项选择题营业员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。

A、严肃庄重
B、热情洋溢
C、自然亲切
D、热烈隆重

5.单项选择题准确礼貌向顾客递交商品就是要冷静、细致地用（）手把商品轻轻地递交到顾客手中。

A、双
B、—只
C、左
D、右

6.单项选择题营业员向顾客递交商品时，要做到动作文雅、讲究礼貌、（）。

A、磕碰商品
B、弄出问题
C、轻拿轻放
D、商品拍打柜台

7.单项选择题收银员遇到意外事件不应（）。

A、迅速报警，争取援助
B、与坏人周旋、斗智斗勇
C、逃离现场
D、确保钱款与凭证完整

8.单项选择题收银员在工作中与顾客的交接程序应为（）。

A、先收后付
B、先付后收
C、交叉进行
D、同时处理两笔账务

9.单项选择题清点现金须按规定包捆扎把，纸币每（）把为一捆。

A、100、10
B、50、10
C、100、12
D、50、12

10.单项选择题（）收银的优点是保密性强，携带安全，缺点是受消费环境限制，受磁场限制。

A、磁卡
B、支票
C、现金
D、记账