A.对客户表示尊重和理解
B.倾听客户的问题并进行换位思考
C.保持主观的态度
D.沟通策略
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A.态度
B.方言
C.语调
D.语音
A.行为失误
B.态度不友好
C.蔑视客户
D.语言不当
A.立刻让柜员叫号下一位客户
B.及时做好客户解释工作,安抚客户情绪
C.使用适当话术,避免引起客户不满
D.不要给插队客户办理业务
A.客户等待时间过长引起客户不满
B.贵宾窗口优先叫贵宾号引起客户不满
C.柜员办理业务速度慢引起客户不满
D.叫号时有插队,引起正常排队客户不满
A.及时发现厅堂存在的问题
B.合理化解客户问题
C.快速处理客户纠纷
D.维护厅堂内客户的人身安全
A.15
B.20
C.25
D.30
A.熟练、准确、快捷、高效
B.熟练、准确、诚信、高效
C.熟练、诚信、快捷、高效
D.熟练、准确、快捷、诚信
A.弹性服务制度;统一排班
B.标准化服务制度;统一排班
C.弹性服务制度;弹性排班
D.标准化服务制度;弹性排班
A.带齐各类随身物品
B.注意人身财产安全
C.确认现金数量无误
D.小心谨防电信诈骗
A.私行客户
B.贵宾客户
C.沃德客户
D.代发客户
最新试题
电话铃一旦响起,应立即停止手头上的工作,在电话铃响()以内接听电话。
发短信(微信)不能太晚,一般不要超过晚上()。
常用于给宾客指方向时或做“请往前走”手势时使用()。
现金管理类理财产品的特点不包括()
以下关于保持财务状况健康,有效控制贷款风险的说法错误的是()
信托类固定收益理财产品的投资方向不包括()
站姿的标准要求:双眼平视,下颌微收,挺胸收腹,笔直挺拔,精神饱满,()。
银行理财产品“卖者有责,买者自负”的原则的含义不包括()
个人征信活动中的()是指,如果个人对自己信用报告中的信息有不同意见,可以向人民银行征信中心提出来,由人民银行征信中心按程序进行处理。
大堂经理一般应站立服务,在特殊情况下,也可稍作休息,入座时,一般只坐满椅子的(),不要靠椅背,休息时可轻轻倚靠。