A.声音
B.口音
C.表情
D.衣着
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A.直言
B.模糊
C.沉默
D.婉拒
A.对客户表示尊重和理解
B.倾听客户的问题并进行换位思考
C.保持主观的态度
D.沟通策略
A.态度
B.方言
C.语调
D.语音
A.行为失误
B.态度不友好
C.蔑视客户
D.语言不当
A.立刻让柜员叫号下一位客户
B.及时做好客户解释工作,安抚客户情绪
C.使用适当话术,避免引起客户不满
D.不要给插队客户办理业务
A.客户等待时间过长引起客户不满
B.贵宾窗口优先叫贵宾号引起客户不满
C.柜员办理业务速度慢引起客户不满
D.叫号时有插队,引起正常排队客户不满
A.及时发现厅堂存在的问题
B.合理化解客户问题
C.快速处理客户纠纷
D.维护厅堂内客户的人身安全
A.15
B.20
C.25
D.30
A.熟练、准确、快捷、高效
B.熟练、准确、诚信、高效
C.熟练、诚信、快捷、高效
D.熟练、准确、快捷、诚信
A.弹性服务制度;统一排班
B.标准化服务制度;统一排班
C.弹性服务制度;弹性排班
D.标准化服务制度;弹性排班
最新试题
上身微微前倾,两足立正,伸出右手,彼此之间保持一步左右的距离,握着对方的手掌,上下晃动两到(),并且适当用力,左手贴着大腿外侧自然下垂。
一般情况下,每次通话时间应有意识地加以控制,以短为佳,有一条通话“()原则”。
大堂经理应具有一定的现场管理能力、观察能力和()
银行纸黄金的特点不包括()
银行业金融机构应科学合理地进行客户分类,客观真实地对()进行评估,确定客户风险承受能力等级,在理财产品风险评级与客户风险承受能力评估间建立对应关系,并持续做好风险评估。
结束交易后,应通过点击网银页面设有的专用()按钮退出网银系统,然后关闭浏览器(即关闭所有已打开的页面)。
银行业金融机构应通过多种渠道开展行之有效的投资者教育工作,向公众普及理财知识和加强风险提示,增强消费者的()意识和自我保护意识,引导社会公众树立科学的理财观,营造理财业务发展的良好环境。
向迎面碰上长辈或尊贵客人行鞠躬礼,则应在鞠躬之后,向右边跨出(),给对方让开路。
收益与风险呈现()关系
个人征信活动中的()是指,如果个人对自己信用报告中的信息有不同意见,可以向人民银行征信中心提出来,由人民银行征信中心按程序进行处理。