A.实物黄金
B.现货黄金
C.期货黄金
D.T+D
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A.岗位角色明确
B.工作负荷过高
C.糟糕的人际关系
D.对手头工作缺乏控制
A.工作内容繁杂
B.承担的角色较多
C.工作环境优雅
D.工作时间较长
A.客户突发疾病
B.寻衅滋事
C.客户人身伤害
D.排队叫号等待
A.情绪理解
B.情绪表达
C.情绪控制
D.情绪释放
A.联合柜员,保安劝导客户
B.严格按照流程来处理
C.沟通语言要委婉
D.运用“同理心”,非常认同客户的内心感受
A.注意倾听
B.耐心解释
C.坚持原则
D.悉心沟通
A.会同应急处理团队第一时间做好公示工作
B.第一时间将服务设备故障告知网点服务人
C.网点负责人应主动针对故障给客户道歉
D.大堂经理应主动热情,耐心细致
A.第一时间公示系统故障温馨提示
B.根据自己所了解的相关情况解释口径安抚客户
C.做好现场管理工作
D.针对暂未离开网点的客户主动开展二次关怀及询问的服务
A.应及时告知客户,做好客户解释安抚
B.第一时间报告行长
C.视情况启动应急预案
D.及时做好信息披露,向客户公示相关事宜
A.声音
B.口音
C.表情
D.衣着
最新试题
以下关于保持财务状况健康,有效控制贷款风险的说法错误的是()
银行理财产品“卖者有责,买者自负”的原则的含义不包括()
结束交易后,应通过点击网银页面设有的专用()按钮退出网银系统,然后关闭浏览器(即关闭所有已打开的页面)。
办理个人贷款提供的基本资料不包括()
一般情况下,每次通话时间应有意识地加以控制,以短为佳,有一条通话“()原则”。
致谢礼仪是情感付出的一种表现形式,包括口头致谢和书面致谢。致谢的语言、电话、信件、()卡片和邮件都会因真心表达的真情而充满生命力,也延续了交往情感。
银行业金融机构应通过多种渠道开展行之有效的投资者教育工作,向公众普及理财知识和加强风险提示,增强消费者的()意识和自我保护意识,引导社会公众树立科学的理财观,营造理财业务发展的良好环境。
对于流动性要求很高的客户更适合买()
以下关于银行在个人贷款申请中对于逾期贷款记录的处理说法正确的是()
收益与风险呈现()关系