A.会同应急处理团队第一时间做好公示工作
B.第一时间将服务设备故障告知网点服务人
C.网点负责人应主动针对故障给客户道歉
D.大堂经理应主动热情,耐心细致
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A.第一时间公示系统故障温馨提示
B.根据自己所了解的相关情况解释口径安抚客户
C.做好现场管理工作
D.针对暂未离开网点的客户主动开展二次关怀及询问的服务
A.应及时告知客户,做好客户解释安抚
B.第一时间报告行长
C.视情况启动应急预案
D.及时做好信息披露,向客户公示相关事宜
A.声音
B.口音
C.表情
D.衣着
A.直言
B.模糊
C.沉默
D.婉拒
A.对客户表示尊重和理解
B.倾听客户的问题并进行换位思考
C.保持主观的态度
D.沟通策略
A.态度
B.方言
C.语调
D.语音
A.行为失误
B.态度不友好
C.蔑视客户
D.语言不当
A.立刻让柜员叫号下一位客户
B.及时做好客户解释工作,安抚客户情绪
C.使用适当话术,避免引起客户不满
D.不要给插队客户办理业务
A.客户等待时间过长引起客户不满
B.贵宾窗口优先叫贵宾号引起客户不满
C.柜员办理业务速度慢引起客户不满
D.叫号时有插队,引起正常排队客户不满
A.及时发现厅堂存在的问题
B.合理化解客户问题
C.快速处理客户纠纷
D.维护厅堂内客户的人身安全
最新试题
常用于给宾客指方向时或做“请往前走”手势时使用()。
对于流动性要求很高的客户更适合买()
以下关于保持财务状况健康,有效控制贷款风险的说法错误的是()
银行业金融机构应通过多种渠道开展行之有效的投资者教育工作,向公众普及理财知识和加强风险提示,增强消费者的()意识和自我保护意识,引导社会公众树立科学的理财观,营造理财业务发展的良好环境。
大堂经理应具有一定的现场管理能力、观察能力和()
在与客户沟通时,语速不过快也不过慢,必须注意保持适当而自然的语速,语速过慢或过快,都有可能破坏交谈的氛围,通常每分钟讲()至80个字为宜。
上身微微前倾,两足立正,伸出右手,彼此之间保持一步左右的距离,握着对方的手掌,上下晃动两到(),并且适当用力,左手贴着大腿外侧自然下垂。
办理个人贷款的流程不包括()
在陪同引导时,应注意方位、速度、关照及体位等方面,如果双方并排行走时,大堂经理应居于哪一侧()
个人征信活动中的()是指,如果个人对自己信用报告中的信息有不同意见,可以向人民银行征信中心提出来,由人民银行征信中心按程序进行处理。