A.应及时告知客户,做好客户解释安抚
B.第一时间报告行长
C.视情况启动应急预案
D.及时做好信息披露,向客户公示相关事宜
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A.声音
B.口音
C.表情
D.衣着
A.直言
B.模糊
C.沉默
D.婉拒
A.对客户表示尊重和理解
B.倾听客户的问题并进行换位思考
C.保持主观的态度
D.沟通策略
A.态度
B.方言
C.语调
D.语音
A.行为失误
B.态度不友好
C.蔑视客户
D.语言不当
A.立刻让柜员叫号下一位客户
B.及时做好客户解释工作,安抚客户情绪
C.使用适当话术,避免引起客户不满
D.不要给插队客户办理业务
A.客户等待时间过长引起客户不满
B.贵宾窗口优先叫贵宾号引起客户不满
C.柜员办理业务速度慢引起客户不满
D.叫号时有插队,引起正常排队客户不满
A.及时发现厅堂存在的问题
B.合理化解客户问题
C.快速处理客户纠纷
D.维护厅堂内客户的人身安全
A.15
B.20
C.25
D.30
A.熟练、准确、快捷、高效
B.熟练、准确、诚信、高效
C.熟练、诚信、快捷、高效
D.熟练、准确、快捷、诚信
最新试题
常用于给宾客指方向时或做“请往前走”手势时使用()。
站姿的标准要求:双眼平视,下颌微收,挺胸收腹,笔直挺拔,精神饱满,()。
百姓需要借助银行专业理财经理,在标准的流程下,通过专业知识帮助客户制定科学的(),这一过程辨识财富的保值增值。
大堂经理一般应站立服务,在特殊情况下,也可稍作休息,入座时,一般只坐满椅子的(),不要靠椅背,休息时可轻轻倚靠。
银行纸黄金的特点不包括()
债券类理财产品的投资范围包括()
常用于接待较多来宾做“诸位请”或指示方向的手势时使用()。
如果是利用电话谈公事,尽量在客户上班()以后或下班十分钟以前拨打。
对于流动性要求很高的客户更适合买()
银行业金融机构应科学合理地进行客户分类,客观真实地对()进行评估,确定客户风险承受能力等级,在理财产品风险评级与客户风险承受能力评估间建立对应关系,并持续做好风险评估。