A.及时与柜台沟通，安排客户尽快办理
B.认为是客户自己责任，不予理会
C.认为是客户自己责任，重新取号重新排队
D.插队到排队客户前面办理

A.觉得不是自己的责任，不理会客户吵闹
B.主动上前安抚客户，询问客户具体情况，如果确实紧急，与柜台沟通取优先号进行处理
C.搞不定远远走开
D.觉得客户无理取闹与客户对着吵

A.闲聊
B.走开休息一下
C.主动走进等候区，关注客户办理业务种类，做好各项业务预处理工作
D.巡视大厅环境，不打扰客户等候

A.面带微笑，问候客户
B.右手举起，四指并拢，微笑欢迎客户并询问办理什么业务
C.举手示意，询问办什么业务
D.无问候语直接询问办什么业务

A.双手接过卡片，为客户刷卡取号并双手递回
B.左手前右手后接递客户卡片，为客户刷卡取号
C.单手接过客户卡片刷卡取号
D.双手接过卡片，为客户刷卡取号后右手递回

A.随手指向不远处的引导台
B.告知客户在引导台取号，随后走开
C.手势标准指示引导台位置，并带领客户过去取号
D.忙手中正在处理的业务不予理会让客户自行询问其他人

A、1
B、3
C、5
D、10

A、指引客户到自助设备办理
B、直接取号到柜台办理
C、询问客户有带证件才取号柜台办理
D、询问客户是否需要盖章，若不需要则指引客户到自助设备办理，若需要则提示客户带好证件到柜台办理

A、您好，请说
B、您好，招行
C、您好，有什么可以帮您

A.靠在柜台上一直看电视
B.长时间看手机
C.与保安员或三方人员闲聊
D.与客户唠家常