多项选择题客房服务项目中，收费项目为（）
A、擦鞋服务
B、加床服务
C、洗衣服务
D、报纸派发服务
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1.单项选择题烟缸里垃圾的处理方法是（）
A、倒入垃圾桶内
B、倒入恭桶内
C、倒入地毯上
D、用水浇湿后倒入垃圾筒
2.单项选择题房间抹灰时，服务员应使用（）
A、一块干布
B、干湿适度两块布
C、两块湿布
D、用毛巾
3.多项选择题接听电话要求有（）
A、三声之内接起电话
B、主动问候，报部门岗位
C、做好电话记录
D、感谢对方来电，让对方先挂电话，再挂电话
4.单项选择题饭店为商务客人提供服务时应注意的事项有（）
A、为商务客人服务通常由服务人员提供
B、应格外注重礼貌礼节
C、当客人在房间时可以进房服务
D、房务工作车可随意装客用品
5.单项选择题饭店（）是宾客及各种来访者活动的主要场所，经常人流交汇、活动频繁，在饭店的范围很大。
A、大厅
B、公共区域
C、客房
D、会议室
6.单项选择题饭店因有特殊原因而使宾客投诉的是（）
A、员工服务态度恶劣
B、饭店的消费环境、场所、设施设备未能满足宾客要求
C、饭店员工业务水平不高、不熟练
D、饭店客房已订完，宾客无法买到飞机票
7.单项选择题饭店签字仪式服务中，在签字桌后面摆放两张高靠背扶手椅，两椅相距（）m。
A、0.5
B、1
C、1.5
D、2
8.单项选择题饭店中特殊客人的特点是（）
A、行动较方便
B、要求舒适，对环境要求不高
C、动作迟缓
D、生活能够自理
9.单项选择题房间需要更换热开水，注意水温不低于（）℃，换进的水瓶注意擦拭干净。
A、80
B、85
C、90
D、95
10.单项选择题清扫房间时，工作车堵在房门扣，封闭的一面（）
A、向左
B、向右
C、向外
D、向内
