1、微笑服务；2、热忱主动；3、乘客为先；4、有理有节；5、坚持原则；6、灵活处理。
1、“一观”：注意观察服务中心周围有困难的乘客。2、“二问”：对前来求助的乘客主动询问情况。3、“三帮”：主动提供帮助。
最新试题
满足哪些条件列为A类故障？
屏蔽门、车门夹人夹物行车值班员需要确认哪些条件？
综合监控系统（ISCS）由哪些组成？
按施工作业地点及影响程度分为哪几类？
简述行车值班员的运营信息通报范围。
简述站务中心乘客遗失物品管理的部门职责。
车站区域包含哪些？
列车在站台火灾应急处理程序（包括列车区间火灾后运行到车站的情形）行车值班员要做些什么？
动火作业前，动火申请部门及作业人员必须做到哪些？
简述取消闭塞的办理要求。
