各级行应定期开展运营风险分析，全面了解和掌握运营风险状况，分析查找原因，提出风险防控措施和管理建议。

非柜面业务是指由单位或个人通过非柜面渠道主动发起的动账业务。

运营监督检查坚持风险导向、独立运行、集中监控和注重实效的原则。

存款人因异地借款和其他结算需要，可以申请开立一般存款账户。

银行结算账户按存款人分为单位银行结算账户和个人银行结算账户。

为防范“飞单”事件出现，商业银行应对销售人员及其代销产品范围进行明确授权，并在营业网点公示。

日均存款一万元以上的单位结算账户，应全部开通支付密码；未开通的，应经过有权人审批。

除法律法规另有规定，各级机构和工作人员应对依法履行反洗钱义务获得的客户身份资料和交易信息予以保密。

票据反假应当落实流程控制和岗位控制，确保票据签发（出售、承兑）、贴现、到期兑付、查询查复等各环节的规范操作。

商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系。