客户CCS等级分类采用系统自动评估分类和人工复评调整相结合的方式开展。

商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系。

“一网格”是指构建网格化管理责任体系，以行政隶属和实际管理为原则，建立网格责任区。

按照《中国农业银行客户身份识别操作规程》，各级行应当遵循严格准入、重点识别、持续关注、详细登记的原则，严格客户身份识别。

未实行集中管理的（建制）县支行，营业机构不足4个的，因人员紧张，可以不配备运营监管经理。

严格落实《关于加强二级支行建设的指导意见》，明确运营主管为网点领导班子副职。

黑名单是指禁止进行资金交易的实体、个人、国家或地区的名单。

运营监督检查工作档案按年度整理，纳入运营档案保管。

一级分行应根据运营监督检查工作质量考核情况，定期组织运营监控中心和运营监管经理评优活动，确定评优标准和比例。

日均存款一万元以上的单位结算账户，应全部开通支付密码；未开通的，应经过有权人审批。