A.阻拦
B.批评
C.敬礼
D.争吵

A.小区出入口门岗、大堂岗安防员在岗位遇到来访人员或陌生人员准备进入小区或大堂时，微笑、问好、打招呼。
B.礼貌询问：“先生/小姐，请问您„„/请问有什么可以帮到您？”
C.得知来探访业主时，“请稍等！”，然后致电或用可视对讲机等方式与业主取得联系，确认后，说：“先生/小姐，请出示您的证件登记，谢谢。”
D.以上都正确

A.了解业主欠费原因，针对不同欠费原因采取相应的催费措施
B.停止对这些欠费业主的服务，并且直接将他们告上法庭
C.通过更好的服务解决问题，配合业主解决相关问题，并将工作进展及时反馈业主
D.做好家访工作，了解业主需求，拉近与业主之间的关系，并向业主说明我们工作范围，相关法律的解说，争取做通业主的思想工作

A.无需理会，反正有清洁人员进行保洁
B.通知该区域的保洁人员进行处理
C.随手将烟盒捡拾到附近的垃圾桶内
D.联系清洁主管，要求加强清洁工岗位培训

A.等清洁保洁人员到场处理
B.在明显区域放置防滑警示牌
C.在门口处放置防滑地垫
D.使用备用拖把，立即自行处理

A.业主没有关注我们时，无需理会业主
B.业主没有关注我们时，也要关注业主，面带微笑，应主动抬手打招呼，问好
C.关注业主，面带微笑，业主看到我们时，应主动问好，点头示意
D.关注业主，面带微笑，业主看到我们时，等业主打招呼后，再向业主问好

A.领导主动向员工打招呼
B.员工之间相互协助，不分你我
C.改善员工食堂条件
D.完善员工岗位设施

A.前台人员在工作QQ群上主动回应其他部门人员的报事报修
B.业户报修，区管直接通知工程人员上门处理
C.区管与安防人员一起帮助业主搬运重物
D.客服部人员主动向业主解释上门维修速度慢的原因

A.“您好，您这个问题属于当初开发商设计的问题，不关我们物业的事。”
B.“您好，这个问题我在一周内帮您协调解决。”
C.“您好，这个问题我向我领导汇报，只有我领导才能解决。”
D.“您好，这个问题我已做好登记，两天内给您答复。”

A.我是负责搞绿化的，小区的设施设备损坏不关我的事
B.我要去倒残留的树叶，剪刀暂时先藏在路旁的绿化带里
C.今天要修剪一棵路边的大树，我先拿个标识牌放在附近
D.我今天和业主打了招呼，他不理我，下次我不招呼了