单项选择题在促进顾客忠诚的因素中,起到决定性作用的因素是()。
A.多样化的产品和满意的服务
B.多样化的产品和及时性服务
C.个性化的产品和多样化服务
D.个性化的产品和及时性服务
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1.单项选择题产品和服务可以给顾客带来积极的体验,这属于顾客满意的()。
A.满足层次
B.新奇层次
C.愉快层次
D.惊喜层次
2.单项选择题对于服务质量来说,只有一部分可以由服务提供者评定,其余的只能通过顾客的体验和感受来评价。这体现了服务的()。
A.无形性
B.不同质性
C.不可分性
D.顾客参与性
3.单项选择题公司在每种商品的外包装上印刷“专供××地区销售”的字样,主要是为了管理()。
A.订货
B.发货
C.窜货
D.退货
4.单项选择题在退货管理中,调整应收账款余额的职责属于()。
A.生产部门
B.检验部门
C.仓储部门
D.会计部门
5.单项选择题企业销售组织的管理者检查、指导和帮助工作人员的重要依据是()。
A.推销总结报告
B.推销计划
C.推销分析
D.推销方案
6.单项选择题推销人员必须全面了解所推销商品的技术性能、结构、用途、用法、维修与保养。这要求推销人员应该具备()。
A.用户知识
B.企业知识
C.产品知识
D.市场知识
7.单项选择题推销人员要熟知推销工作的一般程序,了解顾客的购买动机和购买行为,善于展示和介绍自己的产品。这体现了推销人员素质中的()。
A.强烈的敬业精神
B.敏锐的观察能力
C.良好的服务态度
D.说服顾客的能力
8.单项选择题下列选项中,属于说服中的障碍的是()。
A.沟通障碍
B.谈判者的有意识行为
C.外界环境的影响
D.将对方视为合作伙伴
9.单项选择题下列选项中,不属于放弃谈判威胁技巧的是()。
A.以更委婉的方式重申威胁
B.假装糊涂
C.重新表态并暗示背景已改变
D.让威胁自然销声匿迹
10.单项选择题在对谈判信息进行全面分析、研究的基础上,根据双方的实力对比为本次谈判制定的总体设想和实施步骤是()。
A.谈判目标
B.谈判方案
C.谈判战略
D.谈判计划
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谈判者会发现和找到一些与所谈问题密切相关的准则或原则。这体现了谈判()。
题型:单项选择题
通过在对方的威胁发出之前将该行为完成或做到无法收手的地步,使对方的潜在威胁失去目标的谈判威胁处理技巧是()
题型:单项选择题
谈判的讨价还价阶段是()。
题型:单项选择题
因为谈判双方的行为在一定程度上都是理性行为,要受到经济利益的调动和制约,所以在正常情况下,胁迫式威胁和自残式威胁不会真正付诸实施。()
题型:判断题
下列各项中,不属于退货商品清点内容的是()。
题型:单项选择题
按服务的地点分类可分为定点服务和()
题型:单项选择题
英国人的性格特征包括()。
题型:多项选择题
产品陈列时,应()。
题型:多项选择题
名人介绍法又称“介绍找寻法”。()
题型:判断题
谈判开局气氛
题型:名词解释