单项选择题柜台业务的具体要求是：懂、熟、会、（）。
A.勤
B.准
C.稳
D.快
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1.单项选择题接技巧主要包括迎客技巧、（）的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。
A.介绍商品
B.了解顾客需求
C.察颜观色
D.接触顾客
2.单项选择题在售货程序中，营业员将顾客购买的商品主动、礼貌地轻送给对方，称为（）。
A.递交
B.递给
C.送交
D.交给
3.单项选择题商业企业为鼓励顾客大批量购买商品，通常采用（）的订价方式。
A.现金折扣
B.节日折扣
C.季节性折扣
D.数量折扣
4.单项选择题明码标价通常采用三种形式、即：价格标签、挂牌标价和（）。
A.广告宣传
B.在商品上直接标价
C.列商品价格表
D.其他
5.单项选择题某商场百货组10月份商品购进总额9万元，这批商品的售价金额为12万元，该柜组11月份毛利率是（）。
A.25%
B.33%
C.30%
D.26%
6.单项选择题某商场服装组，1997年计划商品销售额260万元，商品购进额220万元，计划费用率是5%，该柜组计划费用额是（）。
A.13万元
B.11万元
C.12万元
D.14万元
7.单项选择题营业员一般要填制的统计报表包括（）。
A.零售额分类统计月报
B.购进商品量月报
C.库存商品总值月报
D.利润表
8.单项选择题对商店服务对象调查的主要内容是（）、种类构成及其新的需要。
A.年龄
B.商品需要量
C.职业
D.性别
9.单项选择题零售商业文明经商的内容包括：门面新颖、美观、店堂装饰（）。
A.富丽堂皇
B.豪华
C.艺术多彩
D.庄严肃穆
10.多项选择题规章制度的常用文体格式一般包括（）三部分。
A.标题
B.正文
C.签署
D.结尾
