在中级话务员电话基本礼仪中，讲到在联络客户之前，对（）应当提前有所准备。

在五笔字型输入法中，使用”末笔字型交叉识别"时，对于全包围绕结构的汉字，取被包围的那部分的最后一笔作为末笔。

在五笔字型的拆分原则，“能连不交”是指一个单体结构能按交的关系拆分就不按连的关系拆分。

在五笔字型中“散"是指构成汉字的基本字根之间可以保持一定的距离。

在五笔字型中，根据字根在汉字所处的位置关系，可以把汉字分成2种类型：左右型和上下型。

金的首笔为撇，其区号为2。

“某公司的产品外观、色彩非常符合目标客户定位，赢得客户的喜爱。”从客户满意的纵向层面来看，以上内容说明该公司的客户在哪一方面感到满意？（）

客户情绪属于顽固型的应对办法是（）。

在五笔字型输入法中，容错码是万能的。

在中级话务员电话基本礼仪中，讲到如果不能立即接听客户的电话，接通后要向客户（）。