多项选择题知识库的形成是如何组成（）
A.发现问题
B.分析问题
C.解决问题
D.归纳与总结
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1.多项选择题MECE分析法的特点（）
A.完整性
B.独立性
C.准确性
D.可靠性
2.多项选择题知识库管理的主要功能（）
A.提供支持人员提交经验和知识的输入接口或界面
B.提供完善的查询功能
C.提供知识库的分类整理
D.支持word、excle、txt等格式文档作为附件中的输入
3.多项选择题问题解决的流程为（）
A.提出被选方案
B.风险评估
C.确定最终方案
D.方案执行
4.多项选择题IT服务工程师遇到问题时的框架应该为（）
A.问题发现
B.问题分析
C.问题解决
D.问题回顾
5.多项选择题问题发现的流程为（）
A.问题报告
B.询问客户
C.勘察现场
D.确定问题
6.判断题评估风险后就可以确定最终的解决方案了。
10.判断题解决问题不用考虑事件的依赖性和相互影响性。
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题型：单项选择题
补丁安装的常见文档是（）
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文档管理工具需要具备以下哪些功能（）1、文件及目录操作2、无限共享功能3、多模式文件上传4、文件预览或编辑5、超级文件转发6、协同工作支持7、文档安全性管理8、文件回收站功能9、公共空间10、访客文件提取及密码上传11、完善的日志记录功能12、文件（公文）签收审批13、文件交换14、版本管理
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