删繁就简体现服务（）

单项选择题删繁就简体现服务（）

A.价值
B.标准
C.品质
D.效益

1.单项选择题IT服务工程师参加培训，往往能够掌握正确的工作方法，纠正错误和不良的工作习惯，其直接结果必然是促进工作（）的提高。

A.质量
B.能力
C.方法
D.意识

2.单项选择题据行业数据显示，2009年中国ITSM市场规模达到29.8亿元，增长率为24.1%；预计2011年增长率将为27.8%，市场规模将达到（）亿元。

A.69.20004
B.692
C.59.20004
D.592

3.单项选择题从微观和具体的层面，服务一般主要局限在产品或者方案上线后的支持，在IT产品生命周期中，这个环节无疑是（）

A.靠后的
B.重要的
C.无足轻重的
D.靠前的

4.单项选择题随着经济全球化的发展，大量的IT服务业务向中国、印度等发展中国家转移已经成为必然（）已成为制约我国IT服务发展的瓶颈。

A.IT技术
B.人才缺乏
C.高素质人才
D.企业认知

5.单项选择题如何提高IT服务（）增加IT投资的回报率，降低IT运营的风险，保障企业业务正常、稳定、高效的运行，逐渐成为IT领导甚至企业最高层领导越来越关注的焦点。

A.标准
B.管理
C.水平
D.管理水平

6.单项选择题在长期的IT建设历程中，形成了各种各样的IT系统，企业IT系统所支持的业务也越来越（）

A.重要
B.广泛
C.复杂
D.纷繁复杂

7.单项选择题IT服务常见形式包括（）

A.信息技术咨询、设计开发
B.测试、数据处理
C.系统集成、培训
D.运维、信息系统增值服务
E.以上都是

8.单项选择题IT服务工程师的专业能力中，不属于核心能力的是（）

A.IT服务基本流程和工具
B.信息安全意识和技术
C.项目管理基本知识
D.IT服务成本管理能力

9.单项选择题企业IT事故80%是员工不懂安全知识和（）造成的。

A.技术能力差
B.学历能力差
C.违规操作
D.服务意识差

10.单项选择题IT服务如支持服务都属于（）

A.主动服务
B.被动服务
C.响应服务
D.间接服务