A.关系管理
B.技术管理
C.合规性管理
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A.《信息技术服务外包服务交付保障通用要求》
B.《IT服务管理通用要求》
C.《IT服务管理实施指南》
D.《IT服务管理技术要求》
A.问题管理
B.时间管理
C.配置管理
D.服务交付
A.过程改进
B.文档管理
C.风险管理
D.应急管理
A．建立企业使命、愿景、价值观、长期目标
B．设计平衡计分卡
C．对企业所处的内外部环境进行分析
D．战略执行与跟踪
A.IT服务外包通用要求
B.IT服务外包专项规范
C.IT服务外包业务规范
D.IT服务外包专项要求
A.提供IT服务或计划提供IT服务的组织
B.评价、选择IT服务提供方的服务发包方
C.评价、认定IT服务提供方能力水平的第三方
D.IT服务外包从业人员
E.以上都适用
A.目的明确
B.数据质量
C.使用限制
D.疑义和和反对
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C.合规性管理
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服务级别协议模板中，设备故障/问题分级建议分为几级（）
风险评估（Risk Assessment）是指在风险事件（），该事件给人们的生活、生命、财产等各个方面造成的影响和损失的可能性进行量化评估的工作。
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操作系统安全是指操作系统在存储、传输和处理过程中提供的信息和服务应具备以下哪些能力（）
恶意代码通常分为（）
防火墙的安全技术包括以下哪些选项（）
备份窗口选择时，若备份速度不能满足要求，其最佳速度的计算流程为以下哪些选项（）（1）确定备份数据量及数据压缩比；（2）根据控制器类型推算出单驱动器的备份速度；（3）确定必需的备份窗口；（4）计算出单驱动器所需备份时间；（5）确定所需的驱动器数目；（6）计算关键数据的冗余量；（7）确认数据丢失量的可接受阀值。
文档管理工具需要具备以下哪些功能（）1、文件及目录操作2、无限共享功能3、多模式文件上传4、文件预览或编辑5、超级文件转发6、协同工作支持7、文档安全性管理8、文件回收站功能9、公共空间10、访客文件提取及密码上传11、完善的日志记录功能12、文件（公文）签收审批13、文件交换14、版本管理
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入侵检测系统的作用包括（）