A.将由IT基础架构中的错误引起的事故和问题对业务的影响减少到最低程度
B.查明事故或问题产生的根本原因,制定解决方案和防止事故再次发生的预防措施
C.实施主动问题管理,在事故发生之前发现和解决可能导致事故产生的问题
D.以上都是
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A.网络系统、服务器系统
B.门户网站
C.应用系统、桌面系统
D.机房管理
E.以上都是
A.获得大量服务订单
B.提升IT服务质量
C.最终用户满意度大幅提升
D.减员增效,增加收入
A.标准变更管理流程
B.常规变更流程
C.紧急变更管理流程
D.紧急变更流程
A.电话
B.Web
C.监控系统
D.电子邮件
E.以上都是
A.未知错误;错误控制
B.未知错误;故障解决
C.已知错误;错误控制
D.已知错误;故障解决
A.产生原因
B.发展趋势
C.根本原因
D.产生趋势
A.完整性
B.准确性
C.稳定性
D.标准性
A.任务
B.目标
C.标准
D.结果
A.重大或关键硬件的首次运行,特别是当业务系统对某个相关的软件变更具有较大依赖的情形
B.主要软件的首次运行,特别是新的应用程序与其协同软件同时发布的情形
C.将一组相关的变更打包成一个个适当规模的单元的情形
D.以上都是
A.重复出现的问题
B.解决不了的问题
C.多次出现相同问题的原因
D.未查明根源的一次或多次事件的原因
最新试题
以下哪项是对服务目录的描述()
风险处理方式主要有以下哪四种方式()(1)规避方式(2)转移方式(3)降低方式(4)接受方式(5)忽略方式
服务级别协议模板中,设备故障/问题分级建议分为几级()
基于密码技术的攻击术有以下哪些()
操作系统安全是指操作系统在存储、传输和处理过程中提供的信息和服务应具备以下哪些能力()
计算所需磁带介质数量,可通过哪些流程来确定()(1)确定介质容量;(2)计算每个服务器上的数据做全备份所需的介质数量;(3)计算每个服务器上的数据做增量备份所需的介质数量;(4)根据每种介质的保留时间或轮换频率即可计算出所需的介质数目;(5)计算多个服务器做联机备份的介质数量;(6)计算所服务器组的综合业务周期时长;
相关安全技术包括()
文档管理工具需要具备以下哪些功能()1、文件及目录操作2、无限共享功能3、多模式文件上传4、文件预览或编辑5、超级文件转发6、协同工作支持7、文档安全性管理8、文件回收站功能9、公共空间10、访客文件提取及密码上传11、完善的日志记录功能12、文件(公文)签收审批13、文件交换14、版本管理
依照攻击方式的不同,以下哪项不属于IDS的工作方式()
IT服务工程师需填写的文档有以下那些类别()(1)故障解决(2)在线支持(3)健康检查(4)补丁安装(5)值守服务(6)安装配置服务(7)软件支持服务(8)系统状况评估(9)性能优化