停车场出入口都必须设置（）。

单项选择题停车场出入口都必须设置（）。

A.路桩
B.雪糕桶
C.路障
D.水泥桩

1.单项选择题工单受理人接到前台客服分派工单或电话后，应在（）赶到现场处理。

A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟

2.单项选择题前台客服接到来自客户服务中心工单或客户电话、来访后，须在（）分钟内将工单分派到指定受理人。

A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟

3.单项选择题物业管理员必须树立团队意识，员工、部门之间要（）。

A.做好各自的工作就行了
B.互相配合，同心协力的解决困难
C.提高工作质量
D.鼓励员工实现自我价值

4.单项选择题在装修管理中，自入伙之日截止起，前（）为装修期。

A.3个月
B.5个月
C.6个月
D.没有限定时间

5.单项选择题接管验收是建设单位将物业移交给（）标志物业已满足使用要求。

A.物业管理企业
B.业主
C.施工单位
D.建立单位

6.问答题简述说明物业报修服务的工作流程。

7.问答题按投诉内容划分，客户投诉划分为哪几种？

（1）对设备的投诉
（2）对服务态度的投诉
（3）对服务质量的投诉
（4）突发性事件的投诉

8.问答题业主投诉处理中的投诉调查的工作执行标准是什么？

9.问答题哪几种情况无需回访？

（1）现场能及时处理并得到客户满意确认的控诉
（2）匿名投诉，无法确定联络方式的网络投诉
（3）不便回访的敏感投诉等

10.问答题简述房屋修缮的概念、特点与分类。