在大型客房部组织机构中，房务部下设的岗位有布件房、（）和洗衣房。

回答客人有关饭店内外的一切询问，为宾客保留钥匙及贵重物品等工作的部门是（）。

饭店客房部组织机构中，公共区域卫生岗位下设的服务人员有清洁员、（）和地毯清洁员。

饭店对于社会经济和文化的发展起到了一定的（）作用。

预订员应及时向大堂经理提供有关（）客人到达的信息。

饭店服务的特点是生产与消费（）进行。

饭店之间用相互推荐的方法接受客人的预订，这种方法是（）。

我国饭店的收入结构按客房、餐厅、商务三大部门的比例大体为（）。

综合性客房部组织机构中，（）下设的服务人员有客衣收发和布件收发。

房间类型的变更、人数的变更、逗留时间的变更和付款形式的变更都是预订（）的变更。