按用户提出的电压、容量等要求提供电力是供电企业的法定义务。

属自来水供应业的用电客户不应执行丰枯峰谷浮动电价。

因系统出现故障而影响业务时，如短时间内可以恢复的，应请客户稍候；需较长时间才能恢复工作的，应留下客户的联系电话，再另行预约。

改变用电类别简称改类，指客户在正式用电后，由于生产、经营情况及电力用途发生变化而引起用电电价类别的改变。

客户由两条线路供电并分别安装最大需量表和按最大需量方式计收基本电费，基本电费按需量值最大的一条线路来计收。

服务性公关是通过提供各种优惠服务来树立良好的企业形象。

用电检查人员对超过周期未进行试验的客户，未向客户发《用电检查结果通知书》而发生客户因电气设备自身而引发的事故的，视为检查不到位。

在电能表错接线的情况下测得的电能量与负载实际消耗的电能量之差称为更正系数。

对于总表和各分表及转供户峰谷电量的扣减，各供电局应依据实际情况或按5：3：2的比例按总表和各分类电表对应时段电量进行扣减。

居民用户擅自向外转供电的，应承担转供电容量500元/千伏安的违约使用电费。