对两部制电价用户，按替换前容量为315KVA，替换后的变压器容量250KVA...

单项选择题对两部制电价用户，按替换前容量为315KVA，替换后的变压器容量250KVA，替换后计收基本电费容量为（）

A.不收
B.250KVA
C.315KVA
D.合计

1.单项选择题处理故障报修业务时，呼叫中心客服代表询问基本情况，输入客户基本信息，对属于抢修范围内的故障停电，填写故障时间、故障地点、故障范围，进入故障抢修流程，将业务工作单传递给（）。

A.急修部门
B.营业部
C.配电部
D.综合部

2.单项选择题呼叫中心座席人员生成并传递任务单时限（）

A.≤1分钟
B.≤5分钟
C.≤20分钟
D.≤30分钟

3.单项选择题呼叫中心对客户的答复率应达到（）。

A.70%
B.80%
C.90%
D.100%

4.单项选择题客户通过95598客服平台、电话、传真、信函、互联网、现场等多种渠道向（）提出服务需求。

A.呼叫中心（营业厅）
B.急修中心
C.营业班
D.运行维护班

5.单项选择题95598客服平台平均等待接通时限（）。

A.≤30秒
B.≤25秒
C.≤20秒
D.≤15秒

6.单项选择题私自迁址用电的，一律按（）用电办理。

A.迁址销户
B.违章用电
C.新装
D.超过部份按增容

7.单项选择题营业人员应遵循（）的办理原则。

A.领导优先
B.熟人优先
C.先简后繁
D.先接先办、先外后内

8.单项选择题（）是指根据电网负荷特性，通过行政、技术、经济等手段将电网用电高峰时段的部分负荷转移到用电低谷时段，从而减少电网的峰谷负荷差。

A.节约用电
B.错峰用电
C.科学用电
D.安全用电

9.单项选择题在服务暗访检查中，检查者正确的做法是（）

A.暴露暗访检查工作
B.干预被检对象的正常工作
C.对发现的问题不作个人表态
D.预告相关部门和人员

10.单项选择题在服务暗访检查中，柜台服务检查是指检查（）

A.设施种类
B.环境卫生状况
C.信息公示情况
D.工作人员的着装、仪态、工牌公示