单项选择题()不属于一般客用品对客房印刷品基本品质的要求。

A、中英文对照
B、印刷美观
C、内容准确
D、不宜折损


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5.单项选择题客房用品的分类除了按消耗形式划分外,还可以()。

A、按一次性用品划分
B、按卫生间用品划分
C、按供应形式划分
D、按文具用品划分

6.单项选择题下面说法正确的是()。

A、星级饭店客用香皂的重量要求是每块不低于25克,最多可达到45克
B、星级饭店客用香皂的重量要求是每块不低于30克,最多可达到40克
C、星级饭店客用香皂的重量要求是每块不低于30克,最多可达到45克
D、星级饭店客用香皂的重量要求是每块不低于35克,最多可达到40克

9.单项选择题下面说法正确的是()。

A、星级饭店枕套的品质要求是涤棉,浅色为主,布面光洁,规格与枕芯相配
B、星级饭店枕套的品质要求是化纤,暗条为主,布面光洁,规格与枕芯相配
C、星级饭店枕套的品质要求是全棉,白色为主,布面光洁,规格与枕芯相配
D、星级饭店枕套的品质要求是混纺,浅色为主,布面光洁,规格与枕芯相配

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在公寓长包房住宿的宾客中,如果有婴儿的话,饭店应提供婴儿床及配套()。

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布置办公长包房的要求,主要是提供适宜办公的环境、设施和用品,提供更多的(),在房间里配有传真机、电脑等办公设备。

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维护保养木质墙面的主要方法有()。

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客人损坏客房的设备或用品后,客人同意饭店的索赔,服务员在杂项收费单中,注明()、赔偿项目、金额等,并由客人签字确认后付款。

题型:单项选择题

清洁剂的储存,库房要保持通风,严禁烟火,并配备()。

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照料生病宾客时,服务员要注意()。

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饭店对办公长包房的布置,主要是根据长包房的()及客人的需求进行。

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服务员在听取客人的投诉意见,可以通过提问的方式来弄清投诉意见的问题所在,将()集中听取客人的意见,了解相关的信息,从而有效地解决投诉。

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饭店服务工作()的职业守则,集中体现客人是上帝、客人永远是对的和永远不要对客人说“不”这三条饭店的座右铭。

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在服务工作中态度诚恳、热情大方,在仪容仪表上仪表端庄,在与客人的交谈和行为举止中表现出乐于助人,充分体现服务员对宾客的()服务。

题型:单项选择题