A.自助服务
B.接待
C.要求
D.对应服务
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A.高档国产红葡萄酒;镀银冰桶及酒杯;小酒吧台
B.进口红葡萄酒;镀银冰桶及酒杯;写字台
C.进口红葡萄酒;镀银冰桶及酒杯;小酒吧台
D.高档国产红葡萄酒;冰桶及酒杯;咖啡台
A.观察
B.沟通
C.计划
D.应变
A.7:00–23:00
B.8:00–23:00
C.9:00–23:30
D.8:00–24:00
A.一年半
B.半年至一年
C.二年
D.二年半
A.应急灯
B.消防器具
C.风扇
D.排气扇
A.职业道德
B.职业信心
C.安全操作
D.宾客至上
A.求补偿心理、求尊重心理、求开心心理
B.求理解心理、求补偿心理、求方便心理
C.求开心心理、求方便心理、求尊重心理
D.求宣泄心理、求补偿心理、求尊重心理
A.醉酒程度
B.醉酒状况
C.房号
D.姓名
A.只需做好必要的准备工作即可离去,不得长时间留在病客房间,生病客人若有需要可电话联系
B.需留守护理,使客感到无微不至的关爱
C.需专人负责彻底对房内器具及客用物品等进行全面消毒,净化空间
D.需了解病史,并多与客人闲聊,以分散其注意力,减少不适
A.婴儿奶粉
B.婴儿用品
C.婴儿玩具
D.床上用品
最新试题
按贵宾房中V3客房卫生间布置的要求,应配备(),需要(),摆放在()上。
清洁剂的储存,库房要保持通风,严禁烟火,并配备()。
客房服务员对公寓长包房的布置,要求做到配备的()及室内环境布置要趋向于家庭化。
客房的安全指示图一般安装在(),它标明有客人的位置和逃生路线。该图需涂上荧光剂,一旦发生火灾,饭店电源被切断,客人能看清安全指示图。
客房部根据营销部下发的VIP接待通知书,是做好接待VIP宾客各项服务工作的前提。因此,服务员必须从VIP接待通知书中,获取()等有关信息资料,才能做好对贵宾的服务接待准备。
总统套房的英文应译为()。
接受宾客的投诉需(),不能有意拖延处理,否则有可能引发客人更大的不满意,这是处理客人投诉时应注意的问题。
维护保养木质墙面的主要方法有()。
服务员在听取客人的投诉意见,可以通过提问的方式来弄清投诉意见的问题所在,将()集中听取客人的意见,了解相关的信息,从而有效地解决投诉。
有些清洁剂具有腐蚀性,如()储存不当会有一定危险性。